「動物病院にマーケティングって必要なの？」
このような疑問をお持ちの獣医師やスタッフの方も多いのではないでしょうか。
実は動物病院のマーケティングは「売り込む」ことではなく、「選ばれる理由をつくること」が本質です。

今回は、地域の飼い主様に選ばれる動物病院になるためのマーケティングの基本的な考え方と、実践に役立つポイントをご紹介します。
ぜひ最後までお読みいただき、動物病院のマーケティングの意義について知見を深めてください。

動物病院におけるマーケティングとは？

一般的に「マーケティング」と聞くと、広告やSNS運用などをイメージしがちですよね。
実は動物病院におけるマーケティングはもっと広い概念です。

それは、飼い主様に「安心して選ばれる」仕組みをつくること。
動物病院のマーケティングには、診療そのものだけではなく病院全体の印象作りも含まれます。
たとえば以下のような要素も、すべてマーケティングの一環です。

• 病院の特徴や診療スタイルかが伝わっているか
• 初めての方でも来院しやすい雰囲気になっているか
• 再来院したいと思える安心感が提供できているか

広告で興味を持ってもらい、来院後に信頼され、再来院につなげていく。
この一連の流れを整えることが、動物病院のマーケティングの土台になります。

マーケティングで注力すべき3つの軸

動物病院が取り組むべきマーケティング施策は、次の3つの軸に分けて考えるとわかりやすくなります。

1.認知を広げる

まずは地域の飼い主様に病院の存在を知ってもらうことが出発点です。
具体的には

• Webサイトの充実
• Googleマップ・検索対策（MEO/SEO）
• SNS（Instagram・X・LINE公式など）の活用
• 看板・近隣へのチラシ・フリーペーパー掲載

などの方法があります。
これらのマーケティングでは、「どんな病院か」が視覚的に伝わるかが重要です。
すでにこれらのマーケティングを行っている場合は、専門性や診療対象動物など、飼い主様が安心できる情報が載っているかを見直してみましょう。

2.信頼を獲得する

次に必要なのは「ここに行っても大丈夫」と思ってもらえる信頼感です。
これはSNSや口コミで伝わる部分もありますが、実際の体験で育まれるものでもあります。

• 院内の清潔さや雰囲気
• 受付・診療時のスタッフの対応
• 治療や説明のわかりやすさ
• 症例の紹介や専門性の明示（HPやブログなど）

「またこの病院に来たい」と思ってもらえる体験を積み重ねることが、最大の信頼獲得に繋がります。

3.再来院につなげる

初診から再来院へとつなげる仕組みも、重要なマーケティングの要素です。
たとえば

• 次回来院のリマインド（ワクチン・検査など）
• LINEでの情報配信やお知らせ
• 診療予約が簡単にできる仕組み
• スムーズな受付と待ちやすい環境

利便性や快適さは、飼い主様の再来院の意欲に直結します。

失敗しがちなマーケティングの落とし穴

マーケティング施策は、やみくもに取り組んでもなかなか成果が出ません。
よくある失敗例としては、以下のようなケースがあります。

• SNSを始めたものの更新が止まっている
• チラシや広告を出して終わっている
• 外注に丸投げして中身が院の想いとずれている
• 院内のサービス（待ち時間・説明不足など）が整っていない

特に注意したいのが、「診療以外はマーケティングに関係ない」と思ってしまうことです。
飼い主様は診療の質だけでなく、来院時の印象や対応のスムーズさによって再来院するかを判断しています。

診療以外のクオリティもマーケティングの一環

診療のクオリティはもちろん大切です。
しかし、診療以外の病院内の質もマーケティングに大きく関係しています。

• 来院時の受付がスムーズか
• 待ち時間が長くないか
• スタッフが親切に対応しているか
• 次回の予約や問診が簡単にできるか

ここで感じたストレスや安心感は、そのまま口コミや再来院意欲に繋がります。
「診療以外の部分」にも気を配ることが、地域で選ばれる動物病院になる鍵です。

予約やLINE運用もマーケティングの一手

診療だけではなく病院の質をあげるにはどうしたらいいのでしょうか？
最近では予約の取りやすさ・LINEでの案内・待合の快適性なども、飼い主様が病院を選ぶ判断材料になっています。

たとえば、

• 予約がLINEで完結する
• 問診が事前にスマホでできる
• 院外で待てて、LINEで呼び出してもらえる

といったシステムは、忙しい飼い主様や、犬猫以外の動物を連れている方にとっても大きな安心材料ですね。

動物病院予約システム「ソトマチ」のマーケティング支援

動物病院専用に設計されたクラウド型予約受付システム「ソトマチ」では、以下のような機能が、診療体験の質を高める＝マーケティング施策の一部として活用できます。

• LINE予約対応：登録と予約が一体化、情報配信にも対応
• 呼び出し通知機能：車待機や静かな待合を希望される方にも配慮
• Web問診：来院前に情報を取得し、診療をスムーズに
• 直感的な操作画面：スタッフも安心して使える
• 導入から運用まで丁寧にサポート

「SNSやWebだけじゃない、病院そのものの質をマーケティングに活かしたい」
そんな動物病院にとって、ソトマチは頼れるツールのひとつとなるはずです。

まとめ

動物病院におけるマーケティングは、宣伝だけでなく、飼い主様に「また来たい」と思ってもらう仕組みづくりです。
そしてその中心にあるのは、診療の前後を含めた動物病院全体の質です。

予約や問診、待ち方やご案内の工夫も、すべてがブランディングの一部です。
無理にすべてを一度に整える必要はありません。
できるところから一歩ずつ取り組むことで、選ばれる動物病院への道が開けてきます。

動物病院専用予約システム「ソトマチ」は診療以外の病院の質を上げるシステムの一つです。
病院のマーケティング支援の一環としてぜひご検討ください。