動物病院の集客・集患対策とは？｜地域で選ばれるために必要な考え方と具体策

動物病院の経営を安定させるためには、
「どうやって来院してもらうか」
「どうすればまた来てもらえるか」
という視点が欠かせません。
とくに、近年は動物病院の数も増え、診療技術だけで差別化を図ることが難しくなってきました。

今回は、動物病院の集客・集患における基本的な考え方と、すぐに取り組める施策をご紹介します。
ぜひ最後までお読みいただき、地域の飼い主様に選ばれる仕組みづくりのヒントにしてください。

集客・集患とは？

動物病院における「集客・集患」とは、単に広告や宣伝で来院数を増やすだけでなく、

• 新しく来てもらう（新患）
• また来てもらう（再診・継続通院）

この両方を成立させる仕組みを整えることを指します。

たとえばWebサイトや広告などで認知を広げ、LINEでの予約やリマインド配信、院内の快適な診療などを通じて、「この病院なら安心して通える」と感じてもらう一連の流れが、すべて集患の一環となります。

集客・集患の土台となる「選ばれる理由」を整理しよう

飼い主様にとって動物病院は、「どこでもいい」場所ではありません。
診療内容、病院の雰囲気、対応の仕方など、さまざまな要素から「ここに行こう」と判断しています。

• 診療の専門性（例：歯科・皮膚科・眼科）
• 対象動物（犬・猫・エキゾチックなど）
• 通いやすさ（立地・駐車場・Web予約の有無）
• 病院の雰囲気やスタッフの対応
• 情報発信（ホームページ・SNS・ブログなど）

こうした「選ばれる理由」が明確であるほど、来院につながりやすくなります。
まずは、自院がどのような特徴を持っているか、外部にどう伝えているかを見直してみましょう。

来院しやすい仕組みを整える

「この病院に行ってみよう」と思ってもらえたとしても、来院までの導線が不便だと機会損失につながります。
たとえば以下のような点は、来院ハードルを下げるうえで有効です。

• LINEやスマホで簡単に予約ができる
• 初診の流れがホームページに明記されている
• 問診を事前に入力でき、院内での滞在時間が短く済む
• 呼び出し機能で車や外で待機が可能である
• 急患対応や順番制など柔軟な診療スタイルである

このように、「来やすさ」も集患に直結する大きな要素です。
とくに忙しい飼い主様や、犬猫以外の動物を飼っている方にとっては、少しの不便が「やめておこう」に変わってしまう可能性があります。

一度来た飼い主様に「また来たい」と思ってもらうには

集客・集患の本質は、単に新規の来院数を増やすことではありません。
大切なのは、「一度来た飼い主様が継続的に通ってくれるかどうか」です。

• 診察や処置の丁寧さ、説明のわかりやすさ
• スタッフの雰囲気、受付のスムーズさ
• 再診予約の取りやすさ
• ワクチンや健診の案内のわかりやすさ
• 待ち時間の明確さ

これらの積み重ねが、信頼と満足度につながり、リピート率を高める鍵となります。
また、リピーターの存在は安定した経営を支えるうえでも非常に重要です。

システムで整える集患の仕組み

こうした集患の仕組みを「手作業」で行おうとすると、スタッフの負担が大きくなり、現場が回らなくなる可能性があります。
そこで役立つのが、予約システムやLINE連携ツールの導入です。

動物病院用に設計された「ソトマチ」では、以下のような機能が集患をサポートします。

• LINE予約対応：スマホで完結し、再来しやすい
• 順番予約／時間予約のハイブリッド運用に対応
• 呼び出し通知：車待機や混雑回避に効果的
• Web問診機能：事前に情報を取得し、初診対応もスムーズ
• 定期アップデートとサポート体制が充実

予約・問診・待機・再診まで、飼い主様との接点を一貫して整えることで、「来院までのハードル」と「再来のきっかけ」を自然に作ることができます。

まとめ

動物病院の集客・集患には、「認知を広げること」だけでなく、「選ばれ、来院され、再来してもらう」までの流れを整えることが必要です。
そのためには、広告やWeb対策に加えて、病院の導線や飼い主様の利便性にも目を向けることが重要です。
まずは、「来院しやすい」「また来たくなる」仕組みから、少しずつ整えていきましょう。

動物病院専用の予約システム「ソトマチ」も集客・集患のお手伝いをさせていただきます。
気になった方はまずはお気軽にご相談ください。