「スタッフがなかなか定着しない」
「せっかく育てても、数年で辞めてしまう」
「慢性的な人手不足が続いている」
このような悩みを抱えている動物病院の方も、多いのではないでしょうか。
実際、動物病院業界は離職率が高い業界として知られており、現場の負担が年々大きくなっているケースも少なくありません。
なぜ、動物病院では離職が起こりやすいのでしょうか。

今回は、動物病院の離職率が高くなりやすい背景や、現場でよく見られる原因、そして離職率を下げるために考えたい改善のヒントについて解説します。
ぜひ最後までお読みいただき、自院の環境を見直すきっかけにしてみてください。

動物病院でよく見られる離職の原因

動物病院の離職率が高くなりやすい背景には、単一の原因ではなく、いくつもの要因が重なっています。
まずは、離職につながりやすい代表的な原因をいくつか見ていきましょう。

業務量が多く、常に余裕がない

動物病院では、診療や入院管理だけでなく、

• 受付
• 電話対応
• 会計
• 問診
• 清掃
• 在庫管理

など、多くの業務を同時にこなす必要があります。
人手が十分でない場合、一人あたりの業務量が増え、常に時間に追われる状態になりがちです。
このような状況が続くと、スタッフの心身の疲労が蓄積し、「続けるのがつらい」と感じる原因になります。

待ち時間やクレーム対応による精神的ストレス

動物病院では、待ち時間に関する飼い主様からの不満が生じやすい傾向があります。
診療が混み合うと、受付や看護スタッフが最前線でクレームを受け止める場面も多くなります。
自分ではコントロールできない部分で責められる経験が続くと、仕事へのモチベーションが低下し、離職につながることがあるため注意が必要です。

成長実感ややりがいを感じにくい

忙しさが続くと、スタッフへの教育やフォローの時間を十分に確保できなくなることがあります。
スタッフが業務を覚えても評価されにくかったり、将来像が見えにくかったりすると、「このまま続けていいのだろうか」と不安を感じるかもしれません。
この不安感が、転職を考えるきっかけになることもあるということですね。

人手不足がさらに人手不足を招く

スタッフが辞めることで残ったスタッフの負担が増えるという悪循環も原因の一つです。
残ったスタッフがさらに疲弊してしまうケースもあります。
この状態が続くと、離職が連鎖的に起こり、現場全体が悪循環に陥ってしまいます。

離職率を下げるために考えたい視点

動物病院の離職率を下げるために重要なのは、個々の努力や根性論ではありません。
現場の負担を軽減するための「仕組み」を整えることが、大きなポイントになります。

スタッフが本来の業務に集中できる環境づくり

スタッフが電話対応や受付対応に追われる時間が長いと、診療補助や看護業務に集中できなくなります。
割り込み業務が減るだけでも、スタッフのストレスは大きく軽減されます。
業務の流れを見直し、スタッフが本来の役割に集中できる環境を整えることが重要です。

待ち時間トラブルを減らす工夫

飼い主様からの待ち時間に関する不満は、スタッフの精神的負担になりやすい要素の一つです。
待ち状況が分からない、いつ呼ばれるか分からないといった不安が、不満につながることもあります。
待ち時間の見える化や呼び出しの工夫は、クレームの減少だけでなく、現場の雰囲気改善にもつながります。

人を増やす前に仕組みを整える

採用を増やすことも大切ですが、業務構造が変わらなければ離職は止まりません。
まずは受付や問診、情報共有の方法を見直し、現場全体の負担を減らすことが先決です。

離職率対策として注目されている受付・問診の見直し

近年、離職率対策の一環として、受付や問診の仕組みを見直す動物病院が増えています。
LINEやWebを活用した受付や問診を取り入れることで、電話対応や聞き取り業務の負担を減らせるケースもあります。
こうした工夫は、スタッフの業務効率を高めるだけでなく、精神的な余裕にもつながります。

動物病院専用の受付システム「ソトマチ」という選択肢

ソトマチは、動物病院専用に設計された受付・順番管理システムです。
LINEを使った受付と問診により、診療現場の流れをスムーズにすることを目的としています。
受付業務や電話対応の負担を減らすことで、スタッフが安心して働ける環境づくりをサポートします。
離職率改善の直接的な解決策ではありませんが、負担の原因を一つずつ減らす仕組みとして活用してみませんか？

まとめ

動物病院の離職率が高くなりやすい背景には、

• 業務量の多さ
• 待ち時間対応の負担
• 人手不足による悪循環

など、構造的な課題があります。
離職率を下げるためには、現場の負担を見える化し、仕組みで支えることが重要です。
まずは、自院でどこに負担が集中しているのかを整理することから始めてみてください。
受付や問診、待ち時間の仕組みを見直すことが、スタッフが安心して働き続けられる環境づくりにつながります。