予約システムを検討するなかで「時間帯予約」という仕組みに興味を持たれる動物病院の方も多いのではないでしょうか。
時間帯予約は、診療の見通しが立ちやすく、飼い主様にとっても予定を組みやすい予約方法です。

今回は、動物病院における時間帯予約の基本的な考え方とメリット、導入時に注意したいポイントについてわかりやすく解説します。
ぜひ最後までお読みいただき、時間帯予約が自院に合っているかどうかの判断材料にしてください。

時間帯予約とは？動物病院での基本的な仕組み

時間帯予約とは診療時間を区切り、その枠ごとに予約を受け付ける方法です。
たとえば「9:00〜9:15」「9:15〜9:30」といったように、一定の時間幅で予約枠を設定します。

この予約方法の特徴は、

• 診療開始の時間があらかじめ決まっていること
• 飼い主様が来院時間を明確に把握できること

です。
いわゆる「来た順」ではなく、「時間で管理する予約方法」である点が大きな特徴になります。

時間帯予約が向いている動物病院の特徴

時間帯予約は、すべての病院に万能というわけではありません。
とくに以下のような特徴を持つ病院では、時間帯予約と相性がよい傾向があります。

• 完全予約制で診療を行っている
• 診療内容がある程度パターン化されている
• 予防医療や定期健診の来院が多い
• 飼い主様の待ち時間に対する要望が多い
• スタッフ配置や診療体制が比較的安定している

診療の流れがある程度読める病院ほど、時間帯予約のメリットを活かしやすくなります。

時間帯予約の主なメリット

時間帯予約制にする主なメリットをご紹介しましょう。

飼い主様が来院時間を調整しやすい

時間帯予約では、飼い主様の来院時間が明確に決まります。
そのため、仕事や家事の予定に合わせて来院しやすくなります。
とくに平日の昼間に来院される飼い主様にとっては、大きな安心材料になります。

待ち時間の見通しが立てやすい

飼い主様が「何時くらいに終わるのか」が事前に想定しやすくなります。
これにより待合室で長時間待たされるケースが減り、クレームの予防にもつながります。

院内の混雑が起こりにくい

来院時間が分散されるため、特定の時間帯に待合室がいっぱいになる状況を防ぎやすくなります。
感染対策だけでなく、猫やエキゾチックアニマルの飼い主様や小さいお子様連れのご家族への配慮という点でもメリットがあります。

スタッフの業務計画が立てやすい

スタッフ側にもメリットがあります。
時間帯予約の場合は、どの時間帯にどれくらいの来院があるかが事前に把握できます。
スタッフが受付や診療補助、検査などの動線を組み立てやすくなり、業務の見通しが立てやすくなります。

時間帯予約のデメリットと注意点

一方で、時間帯予約には注意すべき点もあります。

診療時間が押すと後の予約に影響が出る

診察が長引いた場合、その後の予約にも遅れが連鎖してしまいます。
急患対応が入ったときには、予約の組み直しが必要になることもあります。

診療内容のばらつきがあると調整が難しい

同じ15分枠でも、診療内容によって所要時間が大きく変わることがあります。
診療の内容ごとに枠を分けるなど、事前の設計が重要になります。

「早く行っても早く診てもらえない」ことへの戸惑い

順番制に慣れている飼い主様の場合、「早く来たのに待たされた」と感じてしまうこともあります。
時間帯予約の仕組みを、事前にしっかり説明しておくことが大切です。

時間帯予約を成功させるための運用の工夫

時間帯予約は、「入れるだけ」ではうまく回りません。
次のような工夫を組み合わせることで、トラブルを減らすことができます。

• 診療内容ごとに枠の長さを変える
• 急患用の予備枠をあらかじめ確保しておく
• 遅刻時のルールを事前に決めておく
• Web問診で診療時間の目安を把握する

こうした事前設計によって、時間帯予約の弱点は十分カバーできます。
運用をしてみて時間帯予約が病院のスタイルと合わない場合は順番予約などに変更をしてみてもいいでしょう。

時間帯予約と他の予約方法は併用できる？

時間帯予約は、必ずしも「完全予約制」だけで使う必要はありません。
病院によっては、

• 午前は時間帯予約
• 午後は別の予約方式

といった形で、時間帯予約と他の方法を組み合わせて運用しているケースもあります。
このあたりの「柔軟な運用ができるかどうか」は、予約システムを選ぶうえでの重要なポイントになります。
時間帯予約が合わないと感じた場合は順番予約に変更するのも一つの手段ですね。

時間帯予約にも対応する動物病院専用予約システム「ソトマチ」

「ソトマチ」は、動物病院専用に設計されたクラウド型の予約システムです。
時間帯予約にも対応しており、病院の診療スタイルに合わせて細かく設定が可能です。

ソトマチの特徴は次の通りです。

• LINEから時間帯予約ができる
• ハイブリッドに予約スタイルを決められる
• Web問診と連携して診療準備がしやすい
• 呼び出し通知機能で待合室の混雑を抑えられる
• 予約管理画面が直感的でわかりやすい
• 導入後も定期的なアップデートとサポートが受けられる

時間帯予約を取り入れたいけれど、「運用が難しそう」「スタッフが混乱しそう」と感じている病院にとって、ソトマチは選択肢の一つになります。
また、時間帯予約をやめて順番予約に変えたいという場合にも柔軟に変更ができるのがソトマチの利点です。

まとめ

動物病院における時間帯予約は、飼い主様の予定調整がしやすく、待ち時間を減らして院内の混雑を防ぎやすいという大きなメリットがあります。
一方で、診療の遅れや急患対応など、運用面での工夫も欠かせません。
時間帯予約を導入する場合は、自院の診療スタイルや患者層をよく見直したうえで、無理のない形から始めることが大切です。
スタイルに合わないと思った場合は順番予約など他の予約方法に変更することも検討してみましょう。

予約方法は「どれが正解」ではなく、「自院に合っているか」が重要です。
その判断材料の一つとして、時間帯予約という選択肢をぜひ検討してみてください。