「予約システムに問診機能があるとどんなメリットがあるの？」
「Web問診やLINE問診を導入すると受付業務はどう変わるの？」
「問診機能付きの予約システムを選ぶポイントは？」
上記のような疑問をお持ちではないでしょうか？

近年、動物病院では予約システムを導入するケースが増えています。
特に最近は予約機能だけでなく問診機能を備えたシステムも多く提供されるようになりました。
来院前に問診内容を確認できることで受付業務の効率化だけでなく、診察準備や待ち時間の短縮など動物病院側・飼い主様側双方にさまざまなメリットがあります。
問診機能付きの予約システムを選ぶポイントは動物病院によってさまざまです。
この記事では予約システムに問診機能を導入するメリットやシステムを選ぶ際に確認したいポイントについて解説します。

問診機能が動物病院側に必要な理由

動物病院の予約システムに問診機能を導入すると、動物病院側には

• 来院前に主訴や症状が確認できる
• 受付業務を効率化できる
• 診察や検査の準備を事前に進められる

などのメリットがあります。
それぞれのメリットについて以下で解説していきます。

来院前に主訴や症状が確認できる

問診機能があると、飼い主様は来院前に

• 主訴
• 症状
• 発症時期
• 食欲や排泄の様子

などを入力できます。
獣医師やスタッフは来院前に問診内容を確認できるため、診察開始前から動物の状態をある程度把握した上で対応できます。

受付業務を効率化できる

紙の問診票を使用する場合は

• 問診票を渡す
• 飼い主様に記入してもらう
• 内容を確認する
• 電子カルテに転記する

といった作業が発生します。
一方で、予約システムの問診機能を利用すれば来院前に問診内容を受け取れるため、受付業務の負担軽減につながります。
また、受付で問診票を記入する時間が不要になるため、混雑時でも受付をスムーズに行いやすくなる点もメリットです。

診察や検査の準備を事前に進められる

事前に問診内容を確認できれば、症状に応じて必要な器具や薬剤を準備できます。
受付から診察の流れがスムーズになり、診療効率の向上や待ち時間の短縮にもつながります。

予約システムに問診機能を導入するメリット

予約システムの問診機能にはWeb問診やLINE問診などさまざまな形式があります。
Web問診とは専用のWebページにアクセスして問診に回答する仕組みです。
一方、LINE問診はLINE上から問診に回答できる仕組みです。
どちらも来院前に問診内容を取得できるため、受付業務の効率化や待ち時間の短縮などにつながります。
予約システムに問診機能を導入するメリットは、

• 飼い主様が好きなタイミングで回答できる
• 問診内容の記入漏れを防ぎやすくできる
• 回答のハードルを下げやすくする

などです。
以下でそれぞれについて解説していきます。

飼い主様が好きなタイミングで回答できる

紙の問診票とは異なり、自宅や外出先など都合の良いタイミングで回答できます。
待合室で慌てて記入する必要がないため、症状を落ち着いて入力しやすい点もメリットです。

問診内容の記入漏れを防ぎやすくできる

予約システムによっては必須項目を設定できるため、記入漏れを防ぎやすくなります。
また、症状に応じて質問内容を切り替えられるシステムであればより必要な情報を効率よく収集できます。

回答のハードルを下げやすくする

LINEを利用した問診では普段利用しているLINEからそのまま回答できます。
専用アプリをダウンロードしたり、新たにアカウント登録したりする必要がないシステムであれば飼い主様も利用しやすく、問診に回答してもらいやすくなります。

問診機能つき予約システムを選ぶポイント

問診機能つき予約システムを導入する際は問診ができるだけでなく、日々の診療で使いやすいかどうかも重要です。
問診機能つき予約システムを選ぶ際に確認しておきたいポイントとして、

• 問診内容を自由に設定できるか
• 電子カルテと連携できるか
• LINEで予約や問診を完結できるか
• サポート体制が充実しているか

などが挙げられます。
以下で解説していきます。

問診内容を自由に設定できるか

動物病院が聞きたい質問内容を動物病院ごとに変更できると必要な情報を収集しやすくなります。

電子カルテと連携できるか

電子カルテと連携できるかも重要なポイントです。
問診内容を電子カルテへ反映できるシステムであれば、転記作業を減らせるため、業務効率化に繋がります。

LINEで予約や問診を完結できるか

LINEで予約や問診を完結できるかどうかも重要なポイントです。
近年はLINEを利用する飼い主様も多いです。
予約から問診までLINE上で完結できるシステムであれば、利便性の向上が期待できます。

サポート体制が充実しているか

いざという時にサポート体制が充実しているかも重要なポイントです。
予約システムは日常業務で使用するため、導入時のサポートや運用開始後のフォロー体制も確認しておくと安心です。

問診機能付きの予約システムなら「ソトマチ」がおすすめ

問診機能付きの予約システムを導入するなら、LINEを利用した予約システム「ソトマチ」がおすすめです。
ソトマチでは、

• LINE予約
• LINE問診
• 順番予約・日時予約
• LINEやSMSによる呼び出し
• 電子カルテとの連携
• 飼い主様への情報配信

などの受付から診療までをサポートする機能を備えています。
飼い主様は普段利用しているLINEから予約や問診を行えるため、専用アプリをインストールする手間がありません。
また、動物病院側は来院前に問診内容を確認できるため、診察や検査の準備を進めやすくなり受付業務の効率化や待ち時間の短縮にもつながります。
予約システムと問診機能を合わせて導入したい動物病院はぜひソトマチをご検討ください。

まとめ

予約システムに問診機能を導入することで来院前に症状を把握できるだけでなく受付業務の効率化や診察準備、待ち時間の短縮などさまざまなメリットが期待できます。
また、LINEを利用した問診であれば飼い主様も利用しやすく、回答のハードルを下げやすいです。
問診機能付きの予約システムを検討している場合は、予約から問診、受付までを一元管理できるソトマチの導入も選択肢の一つとして検討してみてはいかがでしょうか？

ソトマチは動物病院ごとに合った問診機能をサポートします。
気になる方はぜひ一度お問い合わせください。

よくあるご質問（Q&A）

動物病院において予約システムの問診機能は有効ですか？

A．問診機能は、受付業務の効率化や診察準備をスムーズにするために有効です。
来院前に主訴や症状を確認できることで、受付での聞き取りや問診票の記入・転記作業を減らせます。
結果として、待ち時間の短縮や診療効率の向上にもつながります。

動物病院のWeb問診やLINE問診にはどのようなメリットがありますか？

A．動物病院のWeb問診やLINE問診には、飼い主様が来院前の好きなタイミングで回答できるメリットがあります。
必須項目を設定できるシステムであれば記入漏れも防ぎやすく、必要な情報を効率よく収集できます。
とくにLINE問診は、普段使い慣れているツールから回答できるため利用のハードルを下げやすいです。

問診機能付きの動物病院の予約システムは何を基準に選べばよいですか？

A．問診機能付きの予約システムは問診内容を自由に設定できるか、電子カルテと連携できるかなどを基準に選ぶことが重要です。
LINE上で予約から問診まで完結できるか、導入後のサポート体制が整っているかも確認しておきましょう。
自院の診療フローに無理なく組み込めるシステムを選ぶことが大切です。