「当日ふらっと来院できる方が飼い主様には楽？」
「完全予約制にすると急患対応が心配」
「順番予約って昔ながらの受付と何が違うの？」
このように、予約システムの導入を検討する中で「順番予約」という仕組みに改めて注目する病院も増えています。
順番予約は、時間を厳密に区切らず、その日の流れに合わせて診療を進められる予約方法です。

今回は、動物病院における順番予約の基本的な仕組みとメリット、導入時に注意したいポイントについてわかりやすく解説します。
ぜひ最後までお読みいただき、順番予約が自院に合っているかどうかの判断材料にしてください。

予約システムによる順番予約とは？

予約システムを使った順番予約とは、「来院した順番」または「当日受付した順番」で診察の順番が決まる予約方法です。
従来の「来た順番で診る」受付方法を、WebやLINEで可視化したものと考えるとわかりやすいですね。

多くの順番予約システムでは、その日の朝からLINEやWebで順番受付ができ、現在の待ち人数や自分の順番がリアルタイムで確認できます。
時間を指定する予約ではない点が、時間帯予約との大きな違いです。

順番予約が向いている動物病院の特徴

予約システムを使った順番予約は「診療の流れが日によって変動しやすい病院」と相性がよい傾向があります。
とくに以下のような特徴がある場合は、順番予約が運用しやすいです。

• 急患が比較的多い
• 診察時間が症例ごとに大きく変わる
• 予約枠を時間で区切りにくい
• 飼い主様が「当日来院」を希望するケースが多い
• 午前中や夕方に来院が集中しやすい

診療時間が読みにくい病院ほど、順番予約の柔軟性が活きてきます。

順番予約の主なメリット

ここでは、予約システムを使った順番予約ならではのメリットを整理します。

急患対応や診療の変動に強い

順番予約は時間で固定しないため、急患が入っても診療の組み替えが比較的しやすいです。
時間帯予約に比べて、急患による大きなスケジュールのズレが起こるリスクが小さくなります。

飼い主様が気軽に来院しやすい

順番予約の場合は、飼い主様が当日急に来院することを決めた場合でも、予定に合わせて来院しやすくなります。
その結果通院のハードルが下がり、飼い主様の足が遠のくのを防ぎやすくなりますね。

待合室の混雑を抑えやすい

多くの予約システムでは、順番の進み具合をスマホなどで確認できるため、「今から向かおう」「もう少ししてから行こう」といった判断がしやすくなります。
順番が可視化され呼び出し通知などがあると、院内で長時間待つ必要がなくなります。
待合室で長く待つことにストレスを感じる動物や飼い主様への配慮にもつながりますね。

従来の診療スタイルを大きく変えずに導入しやすい

完全な時間予約制と違い、従来の「来た順で診る」スタイルをベースに運用できます。
そのため、スタッフ側の負担や混乱が比較的少ない点も特徴です。

順番予約のデメリットと注意点

予約システムを使った順番予約にもメリットだけでなく、注意すべき点があります。
導入前に必ず押さえておきたいポイントです。

診察開始の「正確な時刻」は読みにくい

順番予約はあくまで「順番の目安」です。
そのため、「何時に診てもらえるか」を正確に伝えることが難しくなります。
時間に厳しい飼い主様には、説明が必要になる場面もあります。

混雑日は待ち時間が長くなることもある

曜日や時間帯によっては、受付が集中することがあります。
順番が見えることで飼い主様のストレスは軽減されますが、待ち時間そのものが短くなるわけではありません。

受付終了のタイミングに注意が必要

順番予約では、受付をいつ終了するかが重要です。
受付が遅くまで続くと、診療の終了時間が大幅に延びることもあります。
事前に「受付締切のルール」を決めておくことが大切です。

順番予約をスムーズに運用するための工夫

順番予約は、導入方法によって使いやすさが大きく変わります。
以下のような工夫を取り入れると、現場の負担を減らしやすくなります。

• 受付時間の締切をあらかじめ明確にする
• 急患用の優先対応ルールを決めておく
• 呼び出し通知と併用して院内待機を減らす
• 混雑しやすい時間帯を事前に案内しておく

こうしたルール設定が、順番予約のトラブル防止につながります。

順番予約と他の予約方法の併用も可能？

順番予約は、必ずしも単独で使わなければならないわけではありません。
病院によっては、

• 午前は順番予約
• 午後は別の予約方式

といった形で、診療時間帯によって予約方法を使い分けているケースもあります。

このように、病院の診療スタイルに合わせて柔軟に設定できるかどうかが、予約システム選びの重要なポイントになります。

順番予約にも対応する動物病院専用予約システム「ソトマチ」

「ソトマチ」は、動物病院専用に設計されたクラウド型の予約システムです。
順番予約にも対応しており、当日受付や待ち人数の可視化、呼び出し通知まで一元管理が可能です。

主な特徴は次の通りです。

• LINEから当日順番受付が可能
• 現在の待ち人数がリアルタイムでわかる
• 呼び出し通知で車内待機や外待ちに対応できる
• Web問診と連携して診療準備を効率化できる
• ハイブリッドに順番予約と時間帯予約を組み合わせられる
• 導入後も定期的なアップデートとサポートが受けられる

従来の順番制を活かしながら、「見える化」と「待ちやすさ」を同時に整えたい病院にとって、ソトマチは選択肢の一つになります。

まとめ

動物病院における順番予約は、急患対応に強く、診療時間のばらつきにも柔軟に対応できる予約方法です。
一方で、診察時刻が読みにくい点や、混雑日の待ち時間など、運用上の工夫も欠かせません。
予約システムで順番予約を導入する場合は、自院の患者層や診療スタイルを踏まえたルール作りが重要です。

予約方法に「これが正解」という形はありません。
時間帯予約と同様に、順番予約も「自院に合っているかどうか」で判断することが大切です。
その選択肢の一つとして、順番予約という仕組みをぜひ検討してみてください。