ユウ動物病院
問い合わせが減り業務効率が上がった。
ソトマチ導入前のお困りごとはなんですか？
順番の取り合いでもめることがあった。
順番を取るために朝早くから駐車場で待たれていた。
ソトマチ導入の決めてはなんですか？
コロナ禍だったこともあり、待合室の混雑を避けたかった。
以前使っていた順番取りシステムを上手く使いこなせていなかった。（オーナーもスタッフも）
ソトマチを導入するにあたり心配事はありましたか？また、心配事はどのように解消されましたか？
年配のオーナーが多いので LINEを使っているか、LINEを使いこなせるか、心配があった。
⇒ホームページ、待合室、公式LINEなどで案内を提示したり、説明用のチラシを作成し配布した。
⇒1ヶ月のお試し期間を設けていただき、来院された方に教えていった。
⇒導入後も待合室に1人、対応係としてスタッフを置き案内していった。
周知に時間がかかるのではないか。スタッフが理解していないとオーナーへの案内ができないのではないか。
⇒代表でスタッフ2名がしっかり覚えて、他のスタッフ向けにセミナーをした。
ソトマチ導入後の変化を教えてください。
待合室の人数が減った 電話が減った。（問い合わせの多い獣医師の勤務表などLINEで見れるようにしたため）
待ち時間へのクレームが減った。
自身のスマホで順番の確認ができるので、聞かれることも減り受付の負担が軽減した。
飼い主様からの反応はいかがですか？
家で順番を取れるのが良い。
順番まで他の用事を済ませられる。
時間を有効に使えているよう。
LINEを使ってない方は電話で順番が取れるようにしたので差別化はない。
以前に他社の予約サービスを使っていた病院様にお聞きします。他社サービスと比較して良い点などあれば教えてください。
以前はメールだったからLINEでやり取りできるのがタイムリーで便利。
システムの不具合があった時にすぐに対処してもらえる。
どのような動物病院さんにソトマチをお勧めしたいですか？
