近年、動物病院でもネットで診察予約をとる方法が主流になってきています。　
特に今は「LINEで簡単に予約できる病院」が選ばれる時代へと変化しています。

「うちも導入を検討した方がいいのだろうか」
「飼い主様にとって便利なのか分からない」
「うまく機能を使いこなせるだろうか」

そういった悩みを抱える動物病院の院長先生やスタッフの方も多いのではないでしょうか。
この記事では、LINEでの予約システムを導入することによって動物病院が得られるメリットや運用方法などを解説します。
ぜひ、最後までお読みいただき、LINE予約システムを導入する際にお役立てください。

LINEでの予約システムとは

LINEでの予約システムとは、動物病院の公式LINEアカウントを通じて診察予約・変更・キャンセルを行える仕組みです。
LINE予約システムの主な機能は、以下のようなものがあります。

• 診察予約（初診・再診）
• 予約変更・キャンセル
• 空き枠の自動表示
• 自動返信メッセージ

また、その他の機能として以下のような機能を病院の方針に合わせて使用することで、診察の補助となります。

• ペット情報（種類・年齢・性別）の事前入力
• 診療内容別の予約枠設定
• 担当獣医師の指名
• 電子カルテとの連携

動物病院がLINEでの予約システムを導入するメリット

動物病院がLINEでの予約システムを導入するメリットは、具体的にどのようなものがあるでしょうか。
それぞれ詳しく解説していきましょう。　

混雑の緩和

動物病院での混雑や長い待ち時間は、飼い主様にとっても動物たちにとっても大きなストレスとなります。
そういった場合に順番待ち予約や時間帯予約を備えた予約システムは有効です。
例えば、順番待ち予約タイプの予約システムでは、飼い主様が現在の待ち人数や順番をスマホで確認可能です。
順番が近づくとLINEで呼び出し通知を受け取れる機能などがある予約システムもあります。
待合室の混雑を緩和したり、院外で待機できるようになるのも大きなメリットです。

また、時間予約タイプの予約システムを導入することで、来院時間をあらかじめ分散させることも可能です。
これにより待ち時間の短縮や診療準備の効率化につながります。

電話対応の大幅削減

診療中の電話対応は受付や会計業務が中断されたり、診療が滞る原因となるためスタッフの大きな負担になります。

LINE予約システムにより、

• 予約受付
• 予約変更・キャンセル
• 患者情報の事前入力

などを自動化でき、受付業務を大幅に軽減することが可能です。
これにより本来の業務に集中できるようになります。

飼い主様の利便性向上

飼い主様のなかには「診療時間内に電話できない」という悩みを抱えている方も少なくありません。
また電話をすること自体がひとつのハードルになっている場合も多いです。

LINEでの予約システムなら、

• 深夜・早朝でも予約可能
• 通話不要
• 履歴が残る

といったメリットがあるため、予約のハードルが一気に下がります。
予約システムが導入されていれば、来院時もスムーズに案内され待ち時間の軽減にもなり、来院しやすさに繋がります。
LINE連携型のシステムであれば、キャンセルや変更も手軽に行えるため、飼い主様の満足度向上にもつながるのもメリットです。

無断キャンセル率の低下

LINE予約システムでは、

• 前日・当日の自動リマインド通知
• ワンタップでキャンセル可能

といった機能を設定することができます。
LINEで手軽に予約の確認を行うことができるため、無断キャンセル率の低下につながります。

再来院率アップ

再来院に繋げやすくなることも、LINEでの予約システムのメリットのひとつです。

• ワクチン時期の案内
• 定期健診のリマインド
• キャンペーン情報

など、今までDMで送っていたものをLINEを通じて案内を配信することができます。
これにより、DMを送る必要がなくなり大きなコストカットになります。
また、開封率もLINEの方が高く、継続的な来院につなげることが可能です。

LINE予約システムの導入方法と流れ

動物病院でのLINE予約システムの導入の流れは以下のとおりです。

• 公式LINEアカウント開設
• LINE予約システムを選定
• 診療時間・予約枠を設定
• 院内・Web・SNSで告知
• 運用開始・改善

動物病院のスタッフ予約システムの操作方法に不安がある場合は、導入前に実際体験できる期間を設けるなどの対策もおすすめです。
また運用開始までに、飼い主様に登録と操作の仕方をお伝えするなど準備期間を設けることで運用開始をスムーズにすることができます。

導入時の注意点

LINEでの予約システムを導入する際には、以下のようなことに注意が必要です。

• 完全予約制か順番待ち予約制かを明確にする
• 急患対応時のルールを決めておく
• LINEを使わない飼い主様向けに電話受付も残すかどうか検討する
• スタッフ全員が操作を理解する

予約システムを入れたら完全予約制にしないといけないわけではなく、順番待ちや当日予約なども併用することができます。
LINEを普段使わない方に向けて電話予約も併用することも可能です。
また急患などイレギュラーな対応のルールも事前に決めておくなど、トラブルを防ぐための工夫も必要となります。

予約システム「ソトマチ」なら現場の悩みを手助けできる

「ソトマチ」は、動物病院専用に開発されたクラウド型の予約受付システムです。

• LINE予約に完全対応　 
• 呼び出し機能つき
• LINE問診にも対応
• スタッフにも飼い主様にも優しい分かりやすい画面設計
• 導入前から使い方をサポートする支援体制
  

これらの機能を活用することで、予約から呼び出しまでの流れを効率化でき、動物病院スタッフの業務負担軽減や飼い主様満足度の向上につながります。

まとめ

動物病院におけるLINE予約システムは、

• 業務の効率化
• 飼い主満足度向上
• リピーター増加

を実現するのに有効なツールです。

「電話が鳴り止まず診療がまわらない」
「待合室や駐車場が混雑してしまう」
「予約漏れに困っている」
このような悩みを抱える動物病院は、まずは無理のない形で導入を検討するのはいかがでしょうか。