「診療中に電話が鳴り、その度に手が止まってしまう」
「待合室が混み合い、飼い主様をお待たせしてしまう」
こうした課題の解決策として、オンライン予約システムを検討されている先生も多いのではないでしょうか？

この記事では、動物病院のオンライン予約システムを導入するメリットやシステムを選ぶときのポイントなどについて解説します。
自院に合ったオンライン予約システムをお探しの先生は、ぜひ参考にしてください。

動物病院にオンライン予約システムを導入するメリット

動物病院にオンライン予約システムを導入すると、電話や受付業務の負担軽減や院内の混雑緩和が期待できます。
動物病院のオンライン予約システムとは、飼い主様がWebやLINEなどから診療の予約や受付が行える仕組みです。

ここからは、オンライン予約システムを導入することでどのような変化が期待できるのか、具体的に解説します。

電話や受付業務の負担を減らせる

飼い主様が自分で予約できるようになると、診療中の電話対応が減る可能性があります。
診察に集中できる時間が増え、受付スタッフも会計や飼い主様への院内のご案内に手を回しやすくなるでしょう。
診療時間外の予約も自動で受け付けられるため、翌朝の開院直後に電話が集中しにくくなることも利点です。

順番待ちの負担や院内の混雑緩和につながる

順番待ち受付と呼び出し機能を組み合わせると、飼い主様は順番が近づくまで車内などで自分の番を待つことができます。
院内で長時間待つ負担や、ほかの犬や猫と接触する機会を減らすことが可能です。
病院側にとっても、院内で待つ飼い主様や動物が減ることで待合室の混雑緩和につながります。

動物病院のオンライン予約システムの方式

動物病院のオンライン予約システムの方式には、日時指定予約と順番待ち受付の2つがあります。
この2つの方式についてそれぞれみていきましょう。

日時指定予約

日時指定予約は日付と時間を指定して予約する方式です。
診療予定を事前に把握できるため1日の計画を立てやすくなります。
手術や健康診断など、所要時間を予測しやすい診療と相性のよい方式です。

順番待ち受付

順番待ち受付は当日の受付順に診察する方式です。
実際の診療の進み方に合わせて対応しやすく、診療時間を予測しにくい一般診療や急患対応が多い場合に取り入れやすいでしょう。

日時指定予約と順番待ち受付はどう選ぶ？

「うちの病院はどちらにしたらいいんだろう？」と迷われる先生もいらっしゃいますよね。
動物病院のオンライン予約システムは、どちらか一方の方式に絞る必要はありません。
時間帯や曜日によって両方を使い分ける方法もあります。
自院の診療体制や来院状況に合わせて適した予約方法を選びましょう。

動物病院のオンライン予約システムを選ぶときのポイント

動物病院のオンライン予約システムを選ぶときは次の3つを確認することが大切です。

• 自院の診療体制に予約方式を合わせられるか
• 飼い主様が使いやすいか
• 既存システムとの連携やサポート体制が整っているか

それぞれみていきましょう。

自院の診療体制に予約方法を合わせられるか

自院の診療体制と予約方式の相性は重要なポイントの1つです。
判断材料になるのは

• 獣医師の人数
• 診療内容
• 曜日や時間帯による混雑の差

などです。
自院の状況を総合的にみて、日時指定と順番待ちのどちらが診療体制にあっているかを考えてみましょう。

飼い主様が使いやすいか

システムを導入しても飼い主様にとって使いにくければ、十分に活用してもらえない可能性があります。
専用アプリのダウンロードや新規会員登録などが必要なのか、飼い主様が迷わず操作できるのかを確認しておきましょう。

既存システムとの連携やサポート体制

電子カルテなどの既存システムとの連携や、トラブル時にサポートを受けられるかも重要なポイントです。
「システム関係は詳しくないから設定やトラブル時の対応が不安」と感じている先生は多いと思います。
初期設定を誰が行うのか、相談できる窓口はあるのかなどのサポート体制も確認しておきましょう。

動物病院のオンライン予約システムなら「ソトマチ」

自院の診療体制や飼い主様の使いやすさを重視して選ぶなら、動物病院向けオンライン予約システム「ソトマチ」も選択肢の1つです。
ソトマチは、診療体制によって予約方式を選べ、LINEの友だち追加だけで使い始められるオンライン予約システムです。

ソトマチは順番待ちと日時指定の両方に対応しており、どちらか一方だけの利用もできます。
午前中は日時指定を中心にし、午後は順番待ちを中心にするなど時間帯に応じて運用方法を変えることも可能です。
飼い主様はLINEの友だち追加のみで利用を開始できます。
ソトマチは使い慣れたLINEの画面で操作できるため飼い主様が操作に迷いにくいのがメリットです。
また、LINEを利用していない飼い主様にはSMSでの呼び出しに対応しています。

ソトマチは電子カルテやレセコンとの連携にも対応しています。
基本設定はソトマチ側が行い、操作に迷った際には24時間365日サポートに相談可能です。

まとめ

動物病院のオンライン予約システムは、病院と飼い主様の双方の負担を減らす仕組みです。
システムを選ぶときに確認したいのは機能や価格だけではありません。
自院の診療体制に合わせられるか、飼い主様が無理なく使えるかも確認することが大切です。

ソトマチは順番待ちと日時指定の両方に対応し、LINEから利用できる動物病院向けオンライン予約システムです。
自院に合った予約システムをお探しの先生は、ぜひお気軽にお問い合わせください。

よくあるご質問（Q&A）

動物病院にオンライン予約システムを導入するメリットは何ですか？

A．オンライン予約システムを導入すると、電話や受付業務の負担軽減が期待できます。
順番待ち受付や呼び出し機能を活用すれば院外で待機しやすくなり、待合室の混雑緩和にもつながります。

動物病院の予約システムでは日時指定予約と順番待ち受付はどちらを選べばよいですか？

A．動物病院の予約方法は自院の診療内容や来院状況に合わせて選ぶことが大切です。
所要時間を予測しやすい診療には日時指定予約、診療時間を予測しにくい一般診療や急患対応が多い場合には順番待ち受付が取り入れやすいでしょう。
時間帯や曜日によって両方を使い分ける方法もあります。

動物病院でオンライン予約システムを選ぶときは何を確認すればよいですか？

A．動物病院の予約システムでは自院の診療体制に合った予約方式を選べるか、飼い主様が使いやすいかを確認しましょう。
電子カルテなどの既存システムと連携できるか、導入時やトラブル時のサポート体制が整っているかも重要なポイントです。